卓越經營與服務管理實驗室

          

Business Excellence & Service Management

企業卓越經營架構之信度與效度


信度理論可視為真實分數理論於研究量測之運用,其目的在說明研究中不同量測間的關係,說明真實分數觀測之相似程度。 在研究領域中,研究信度(Reliability)亦即針對同一量測事項執行多次量測(重複性),而其所獲得的結果皆為一致性。卓越經營模式的自評與外評制度期望成為一種普遍使用的工具,首先必須檢驗此工具是否具有一致性與可重複性。

Service Management (SE) is the use of scientific methods to insight the customer needs and to improve service performance of the service system. The research topics include: Systematic Service Innovation, Service System Design and Diagnostics, Service Quality Management and Service Performance Measurement and other issues.

 


人員效度


信度理論可視為真實分數理論於研究量測之運用,其目的在說明研究中不同量測間的關係,說明真實分數觀測之相似程度。 在研究領域中,研究信度(Reliability)亦即針對同一量測事項執行多次量測(重複性),而其所獲得的結果皆為一致性。卓越經營模式的自評與外評制度期望成為一種普遍使用的工具,首先必須檢驗此工具是否具有一致性與可重複性。



 


效度分析


 


效度分析的目的在於確認量表的項目是否能真正測量出想要衡量的東西。 就本研究而言,亦即衡量指標是否能真正測出國品獎的有效性。自 Saraph的研究以來,有關TQM 的研究對於效度的分析皆採用:內容效度 (Content validity),效標關聯效度(Criteria-related validity),建構效度(Construct validity)等3 種方式。本研究是透 過建構效度與效標關聯效度,來支持內容效度的驗證,再透過文獻探討、理論基礎及專家學者意見諮詢的彙整與歸納來符合效度衡量之要求。本章分析之數據皆以各構面權重模擬而得,與實際數據差異不大,故可做為後續參考者分析之範例。此外,透過此範例分析讓後續參考者對於數據分析、及執行方式更加明確。